Customer Service Officer (CSO) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Ideals Recruitment, sebuah agen rekrutmen terkemuka, sebagai Customer Service Officer (CSO) dan menjadi suara keunggulan untuk klien dan kandidat kami. Berbasis di Bali, peran ini penuh dengan pertumbuhan profesional dan peluang karir yang menarik. Sebagai CSO, Anda akan menjadi pusat perhatian dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, memastikan kepuasan dan kebutuhan klien kami terpenuhi dengan sempurna.

Di Ideals Recruitment, kami menghargai komunikasi yang efektif dan keahlian dalam menangani masalah pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kami, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan solusi rekrutmen terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dengan respons cepat dan solusi yang tepat.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Menggunakan CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi.
• Membuat laporan dan analisis untuk mengukur kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
• Keahlian dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce.
• Keahlian dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait